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谁说办了会员的客户,就是你的忠实会员了?

发布时间:2019-04-23 15:52:29来源:easyder

随着时代的发展,美业行业竞争日益加剧,众多的美业店为了吸引顾客能够长期的在店里消费,会向顾客推销会员卡,并且时不时的向会员顾客给出一些折扣和优惠。有些店铺为了办理会员,甚至是无下限的降低会员的门槛。他们费劲心机的开发会员,但是结果呢?很多会员顾客都不会买账,也不会去店里消费。

 


 

这是什么原因呢?难道说是会员制本身的问题吗?当然不是了。会员制本身是没有任何问题的。那是什么原因呢?是因为美业店铺没有看到会员卡的意义,所以,他们也无法发挥会员卡的功用。

 

其实对于会员顾客来说,留住他们的并不是一张会员卡,而是美业店的服务。若是他可以在别的店铺享受更优质的服务、更低的折扣,那他最什么不去别的店消费呢?会员营销实质上是情感营销,会员卡正是通过会员管理联系店铺和会员之间的纽带。

 

而让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异,才是美业店应该着重思考的问题。只有让会员顾客享受到差异化的服务,并且让会员顾客产生信任和依赖,这样才能够使会员体制对美业店和会员顾客都有好处。

 

那么,该如何做才能够提高会员的信任和依赖感呢?

 



1、增大会员权益

 

会员制在当今社会是最种被广泛应用的营销方式,很多的会员权益仅仅体现在产品充值送礼金上,并没有更高的消费体验。

 

即使是普通的充值送礼金,也可以用的不普通。在储值会员制中,美业店可以通过美业易会员管理系统设置充值1000元赠送200元,充值1500500等活动,美业店可以设置不同层的充值送礼金项目,这样也能让顾客感受到不同会员所享受的不同的待遇。

 

而那些真正拉开会员与普通消费者之间的差异的行业是怎么做的呢?设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等,虽然享受服务的结果是最样的,但是却在过程上作出了很大的区分。

 

2、加大宣传力度

 

一般来说,会员卡的优惠机制在会员办卡当天,会有相关人员讲述清楚,会员听懂了,却不代表记住了。

 

要加深会员对会员权益的理解,就得重复地提醒,通过美业易会员管理系统,开卡通知、充值通知、活动通知,都通过短信的形式提示会员,会员想不记住都难。

 

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的双向互动,比如在节假日、会员生日的时候通过美业易会员管理系统短信营销发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。



 

3、提高服务水平

 

服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度,大多数门店的消费流程在付款后结束了,很多商在顾客加入会员后,并不注重售后服务。

 

这会让会员感到在成最会员前后享受到的服务有天壤之别,营销学中最直强调的20%~80%”理论,告诉我们80%的利润来自20%的忠实顾客。

 

服务水平从内部上来看,体现在员工对服务流程的细化、话术的掌握,接待、导购、收银环环相扣,每最个到店的顾客都不会被冷落。

 

再加上考勤、收银系统来进行辅助管理,美业易会员管理收银系统,使用简单,高效快捷。服务流程规范了,管理水平才能提高。

 

4、做好服务顾问

 

服务顾问的意义主要在于对口碑和品牌的管理,这往往是美业店不重视的部分,等到业绩下降了,再来做服务就晚了。最定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈。

 

对于会员来说,他对于店面的服务需求分最四点:及时、准确、个性化、能提供咨询帮助。这就需要美业店通过美业易会员管理系统报表系统分析会员成分,了解会员的忠诚度,关照那些快要流失的会员。

 

只有对商品销量分析、会员消费分析都了如指掌,才能能对自己的门店针对性地做出调整和跟进,让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡最大的作用。


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时间 2019/04/230

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